Curso de Monitoramento de Marcas e Conversações em Mídias Sociais
Em parceria com a Trespontos Brasil, a PaperCliQ – Comunicação e Estratégia Digital acaba de lançar o seu mais novo curso – Monitoramento de Marcas e Conversações em Mídias Sociais. Sua primeira edição acontece em São Paulo , nos dias 19 e 20/11 - clique aqui para maiores informações.
Abaixo, segue a ementa detalhada do curso, facilitado por Marcel Ayres (Planejamento) e Renata Cerqueira (Monitoramento e Análise), que tem como objetivo realizar um panorama do processo de monitoramento de marcas e conversações, partindo do seu planejamento, escolha e configuração de ferramentas, até o desenvolvimento dos relatórios e das análises dos dados coletados:
1º Módulo – Fundamentos do Monitoramento de Marcas e Conversações em Mídias Sociais:
- Histórico das pesquisas na internet;
- Boca-a-boca e conversação online;
- Memória mediada por computador e rastros digitais;
- Reflexões acerca das noções de Privacidade e Vigilância;
- Definição de Monitoramento de Marcas e Conversações;
- Objetivos, potencialidades e limitações do Monitoramento;
- Apropriações no mercado e na academia;
- Modelos de atuação no mercado e perfil dos Stakeholders;
- Oportunidades e desafios.
2º Módulo – Plano de Monitoramento
- Definição dos objetivos;
- Tipos de monitoramento: Parcial e Pleno;
- Escolha dos softwares;
- Seleção e refinamento de palavras-chave;
- Definição dos ambientes de coleta;
- Mapeamento e indicação de parâmetros de buscas;
- Possibilidades e limitações das API’s;
- Inserção manual de ambientes e manipuladores de feeds RSS;
- Definição da amostragem;
- Desenvolvimento de níveis de categorias;
- Análise de sentimento e apresentação de critérios de classificação;
- Como monitorar e gerir marcas em conjunto: da formação de equipes à dinâmica de trabalho.
3º Módulo – Softwares e Aplicações do Monitoramento de Marcas e Conversações
- Softwares plenos: principais semelhanças e diferenças na configuração;
- Usos e potencialidades dos recursos: da categorização e pré-cadastramento de critérios à integração e exportação de dados;
- Especificidades das mídias sociais em destaque (Facebook, Orkut etc.) e em ascensão (Ex. Foursquare, Google+ etc.);
- Aplicações e processos de trabalho: da interação diária e CRM Social à inteligência competitiva.
4º Módulo – Análise de Dados e Modelos de Relatório
- Filtragem, processamento e cruzamento de dados;
- Métricas e indicadores-chave de desempenho (KPIs);
- Integração com aplicações;
- Representação visual de dados: formatos e possibilidades;
- Análise dos dados coletados: da indicação e evolução de tópicos relevantes à identificação de influenciadores, detratores e advogados de marcas;
- Recomendações estratégicas;
- Estrutura do relatório;
- Próximos passos: da segmentação de softwares à mineração de dados.
Outros cursos da PaperCliQ: